Шум в каюте круизного лайнера: путешественники получили компенсацию

Море, которое должно быть тихим, оказалось источником сильного шума для пары, путешествовавшей на круизном лайнере. Из-за постоянного гула двигателей и генераторов, мешавшего им спать по ночам, они потребовали частичного возмещения стоимости поездки. Суд определил, какую сумму им удалось получить.

Согласно решению суда первой инстанции в Шёнеберге (Берлин), шум от двигателей и генераторов на круизном лайнере, нарушающий ночной сон, признается недостатком путешествия. В таких случаях обоснованным является снижение стоимости поездки на 20% за каждый день, когда проблема сохраняется. Это решение было опубликовано в специализированном журнале "ReiseRecht aktuell" (дело № 2 C 128/20).

Иск подала женщина, отправившаяся в одиннадцатидневный круиз со своим мужем. Они утверждали, что шум от генераторов был слышен в каюте даже днем, а по ночам к нему добавлялся гул корабельных двигателей. Спать было практически невозможно, даже с берушами.

Сообщение о недостатке и свидетели

Уже в первый день путешествия пассажирка обратилась к руководителю поездки с жалобой на шум и просьбой предоставить другую каюту. Однако это оказалось невозможным, так как все каюты были заняты. Через несколько дней она официально уведомила туроператора о выявленном недостатке.

Важно отметить, что для получения компенсации за недостатки путешествия, путешественникам рекомендуется как можно скорее сообщать о них туроператору. Это дает ему возможность устранить проблему. В данном случае оперативное решение не было найдено.

Кроме того, для подтверждения факта недостатка желательно иметь доказательства, такие как фотографии, видео или, при необходимости, показания других путешественников. В этом деле другие пассажиры, бывавшие в каюте истцов, подтвердили, что сочетание шума от генераторов и двигателей было, по мнению суда, неприемлемым. Они также подтвердили, что двигатель работал и ночью.

Сочетание шума от генераторов и двигателей – чрезмерно

Суд разграничил понятия: постоянный шум от работающих для выработки электроэнергии генераторов был признан нормальным рабочим шумом, который следует терпимо относиться. Однако, когда к этому добавился шум двигателя, это привело к неприемлемому шумовому загрязнению.

Согласно решению суда, если шум мешал отдыху в каюте только в дневное время, это дает право на снижение стоимости дневной поездки на 10%. В дни, когда двигатель работал и ночью, нарушая ночной покой, адекватной компенсацией признано снижение на 20%.

В итоге, паре, заплатившей около 13 000 евро за круиз, суд присудил уменьшение стоимости поездки на 1 480 евро.